La Voce.net é la prima società di Formazione Aziendale in Italia a basare la
sua attività sullo sviluppo della Voce in Azienda: vi insegniamo ad usare meglio
la vostra voce per generare negli altri calma, fiducia, consenso e apprezzamento.
Four Voice Colors ®
FourVoiceColors® ti svela i segreti per generare negli altri, con la tua voce, sentimenti di amicizia, fiducia, autorevolezza.
Ci sono venditori particolarmente bravi nella fase di approccio, altri nel creare empatia, altri nell’argomentazione ed altri nella fase di chiusura. Il venditore particolarmente amato dai Clienti, quello che tutte le Aziende vorrebbero con sé, sa usare la voce giusta in tutte le fasi della trattativa.
La Voce che vende vi insegnerà ad usare meglio la voce in ognuna delle fasi della vendita.Ricco di esercizi pratici, vi aiuterà a vendere di più e meglio rendendo concretamente più efficace la vostra voce. Il risultato sarà misurato comparando le registrazioni di inizio e fine corso.
Destinatari:
Operatori Telefonici, Venditori,
Customer Center Outbound
Il primo fattore di successo di una telefonata di vendita è la creazione di uno script efficace: un percorso di parole strutturato che guida il comportamento del teleoperatore prevedendo la risposta giusta ad ogni possibile affermazione del Cliente.
Ma se la voce è grigia e impersonale, avere un ottimo script non sarà sufficiente per superare i primi 10 secondi: sappiamo tutti infatti quanto sia fastidioso ricevere la telefonata di chi cerca di venderci qualcosa con voce fredda e distaccata. Se la voce non è quella giusta, anche lo script più perfetto suonerà falso e fastidioso, esattamente come un brano di Shakespeare recitato da un attore dilettante.
Per suscitare sincera attenzione da parte del Cliente (es. “Siamo felici di parlare con Lei e faremo tutto il possibile per la Sua soddisfazione”) la nostra voce deve esprimere autentica cordialità e calore umano.
Come la voce e i contenuti possono conquistare il Cliente
Destinatari:
Operatori di Call Center e loro responsabili
Ferma restando la preparazione sul prodotto, i principali elementi distintivi della professionalità di un operatore telefonico sono due: la voce come strumento di credibilità e empatia (comunicazione) e la capacità di adottare strategie in base al cliente (problem solving).
Il corso C.Q.C. – Customer-care Quality Communication è stato creato proprio per rispondere a queste due esigenze fondamentali, ed è in grado di offrire un training efficace per sviluppare una voce in grado di comunicare con efficacia le soluzioni che soddisfano il Cliente.
La maggiore particolarità di questo corso sta nella ricerca della voce più adatta a rappresentare il Brand per il quale gli Operatori sono chiamati a rispondere. Se il Brand comunica “eleganza”, gli Operatori impareranno come si comunica eleganza con la voce. Stesso discorso nel caso di “sportività”, “semplicità”, etc.
Per informazioni
sulle attività formative La Voce.net per Aziende e Professionisti scrivi
una e-mail a comunicazione@lavoce.net specificando nome dell'Azienda, settore di attività, obiettivi desiderati nonché il nome di un referente e un telefono per contatti.
Questo libro corredato di CD potrebbe cambiare per sempre il tuo modo di comunicare.
Ascolta la prima traccia del CD:
Ciò che gli altri capiscono di te
dipende anche dalla tua voce. Leggendo "La tua voce può cambiarti la vita imparerai ad usare il metodo FourVoiceColors® di Ciro Imparato per migliorare tutte le tue relazioni. Migliorando la tua voce, quindi, anche la tua vita migliorerà.
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Ci sono venditori particolarmente bravi nella fase di approccio, altri nel creare empatia, altri nell’argomentazione ed altri nella fase di chiusura. Il venditore particolarmente amato dai Clienti, quello che tutte le Aziende vorrebbero con sé, sa usare la voce giusta in tutte le fasi della trattativa. 
Il primo fattore di successo di una telefonata di vendita è la creazione di uno script efficace: un percorso di parole strutturato che guida il comportamento del teleoperatore prevedendo la risposta giusta ad ogni possibile affermazione del Cliente. 
Ferma restando la preparazione sul prodotto, i principali elementi distintivi della professionalità di un operatore telefonico sono due: la voce come strumento di credibilità e empatia (comunicazione) e la capacità di adottare strategie in base al cliente (problem solving).
